Questions fréquemment posées
Lors des premières utilisations, une courte phase d’adaptation est nécessaire.
Chaque produit étant parfaitement ajusté à votre morphologie, son insertion demande un geste précis.
Pour une mise en place optimale :
- vérifiez le sens (gauche / droite),
- positionnez le produit à l’entrée du conduit,
- puis effectuez une légère rotation jusqu’à obtenir une sensation d’étanchéité.
Nous vous conseillons de vous entraîner dans un environnement calme, éventuellement avec un miroir.
Avec l’habitude, ce geste devient totalement naturel.
Pour vous aider, visionnez cette courte vidéo.
En cas de difficulté persistante ou d’inconfort, n’hésitez pas à nous contacter notre service S.A.V. via ce formulaire.
Dans tous les cas, ne renvoyez pas votre produit sans avoir pris contact avec notre équipe.
Des photos de vos produits dans vos oreilles sont indispensables à notre équipe pour vous accompagner.
Pas d’inquiétude.
Nous conservons vos empreintes pendant une durée de 4 ans.
Il est donc possible de refabriquer vos protecteurs ou vos in-ear monitors sans reprendre d’empreintes.
Pour cela, il vous suffit de nous contacter à l’adresse suivante : [email protected]
Nos sessions de moulages sont organisées régulièrement, avec un nombre de places limité afin de garantir un accompagnement de qualité.
Au-delà de la prise d’empreintes, chaque session inclut également un temps d’échange autour de la prévention auditive et des bonnes pratiques en environnement sonore.
Consultez les prochaines dates sur notre agenda.
Les sessions sont mises en ligne au fur et à mesure et se remplissent rapidement.
Pour ne pas manquer les prochaines ouvertures, pensez à suivre nos réseaux sociaux ou à vous inscrire à notre newsletter.
Nos sessions fonctionnent avec un nombre de places limité.
Si vous ne pouvez plus participer, merci d’annuler votre inscription via le lien présent dans votre email de confirmation.
👉 Accéder au lien d’annulation (connexion à votre compte requise)
Cela permet à une autre personne de bénéficier du créneau.
Tous nos produits bénéficient des garanties prévues par la législation en vigueur.
Protecteurs auditifs sur-mesure
Nos protecteurs auditifs sur-mesure sont garantis 1 an contre tout défaut de fabrication, dans des conditions d’utilisation normales et conformes à nos recommandations.
In-ear monitors (standards et sur-mesure)
Nos in-ear monitors sont garantis 2 ans contre tout défaut de fabrication, dans des conditions d’utilisation normales et conformes à nos recommandations.
Les câbles, considérés comme des accessoires d’usure, sont exclus de la garantie.
Produits personnalisés (sur-mesure)
Conformément à la législation en vigueur (article L.221-18 du Code de la consommation), les produits personnalisés ne sont ni repris ni remboursés.
En cas d’insatisfaction à la réception, nous vous invitons à contacter notre service client dans un délai de 2 mois suivant la livraison.
Dans ce cadre, un ajustement morphologique pourra être réalisé afin d’optimiser le confort et l’adaptation du produit.
Au-delà de ce délai, ou si des ajustements supplémentaires sont nécessaires, des interventions pourront être proposées sur devis.
Une modification est possible tant que votre commande n’est pas entrée en production.
Afin de pouvoir intervenir dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous contacter rapidement à [email protected].
Notre équipe vérifiera la faisabilité de votre demande et vous accompagnera dans les éventuelles modifications.